Chrysler Pacifica Hybrid sahipleri, 2023 yılında yapılan geri çağırma sonrası araçlarının şirket tarafından geri alınması talebiyle açtıkları davada bir aşama daha geçti. ABD’de 30’dan fazla Pacifica Hybrid modeliyle ilgili açılan toplu dava, ulusal kapsamda reddedilse de 18 eyalette devam etmesine izin verildi.
Chrysler, Ocak 2023’te 67.000’den fazla Pacifica Hybrid modelini, şanzımandaki hatalı bir kablo bağlantısı sebebiyle geri çağırmıştı. Bu parçada yaşanan arıza, aracın aniden durmasına yol açabiliyordu. Geri çağırma kapsamında, bayilere güç çevirici modül yazılımının ve bazı durumlarda gösterge panelinin güncellenmesi talimatı verildi.
Toplu dava, geri çağırma ilanından sadece iki hafta sonra açıldı. Davacılar, Chrysler’in etkilenen araçlarını geri çağırma öncesi piyasa değerinden satın almasını istiyor. İlginç bir detay olarak, davadaki hiçbir müştekinin arızayı bizzat yaşamadığı belirtiliyor. FCA, davanın tümden reddini talep etti ancak mahkeme, davanın 18 eyalette devam edebileceğine hükmetti. Hangi eyaletlerin dahil olduğu ise henüz açıklanmadı.
FCA’nın savunmasında, dava açıldığı tarihte yalnızca geçici bir yazılım güncellemesinin uygulanabildiği, nihai çözümün henüz geliştirilmediği vurgulandı. Ayrıca mahkeme, şirketin geri çağırmadan önce söz konusu arızadan haberdar olduğuna dair yeterli kanıt bulunmadığına karar verdi. Kararda, 16 müşteri şikayeti, 242 garanti talebi, 59 saha raporu ve 6 müşteri destek kaydı FCA’nın konuya dair farkındalığının temelini oluşturuyor.
Davacılar, araçlarının geri çağırma açıklanmadan önceki değerinden şirket tarafından satın alınmasını istiyor. ABD’de otomotiv sektöründe bu tarz talepler nadir görülse de, geri çağırma süreçlerinin müşteri güveni üzerindeki etkisi tartışılmaya devam ediyor.
Pacifica Hybrid davası, ABD’de otomotiv sektöründe geri çağırmaların hukuki sonuçları açısından önemli bir örnek olmaya aday. Davacıların yaşamadıkları bir arıza üzerinden talepte bulunmaları, toplu davalarda sınırların ve müşteri haklarının yeniden tartışılmasını sağlıyor. Chrysler’in sürece yaklaşımı ve mahkeme kararları, benzer durumlarda diğer üreticiler için de emsal teşkil edebilir. Önümüzdeki dönemde, toplu davanın eyalet bazında nasıl sonuçlanacağı ve geri çağırma yönetiminin müşteri memnuniyetine etkisi yakından izlenecek.
